微信公眾平臺(tái)售后服務(wù)
文章出自：西安同成網(wǎng)絡(luò) ?? 更新日期： 2022-04-12 ??

自中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行各業(yè)都在倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)+。但是，真正的互聯(lián)網(wǎng)+并不是單純的把業(yè)務(wù)放到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行操作就可以了。必須要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒介，完成創(chuàng)新提高的一個(gè)過程。

咱拿服務(wù)售后來舉例子，在幾年前人們理解的售后是一個(gè)電話售后時(shí)代，人們通過撥打售后電話根據(jù)自己的問題相應(yīng)的選擇案件進(jìn)行獲取解答的一個(gè)過程。如果所有預(yù)留解決方案都不能解決當(dāng)前問題，我們則選擇人工服務(wù)來進(jìn)行解決。但其中還有有需要解決的問題或是說電話無法解決的bug。

就拿小編前兩天發(fā)生的事來說說吧，小編的哥哥在網(wǎng)上買了一臺(tái)雷神電腦，這臺(tái)電腦需要回來后根據(jù)教程自行安裝系統(tǒng)。于是我們?cè)诰W(wǎng)上對(duì)比教程開始進(jìn)行系統(tǒng)安裝，但是在安裝過程中出現(xiàn)了問題具體就不多聊了。于是我們撥打了400售后電話，在售后電話指引下我們選擇了人工服務(wù)。這時(shí)候問題就來了，我說我遇到的問題但是并不能很清晰的描述，我只能把目前我電腦上的畫面英文一個(gè)一個(gè)都出來給售后，而售后人員需要自行腦補(bǔ)這個(gè)畫面并且為我解答。那最后呢，只能是雞同鴨講一般。在這里要表揚(yáng)一下雷神的售后人員，在這個(gè)僵持的過程中對(duì)方提出加微拍照解決，于是我們互相添加了微信后拍照按照他的解答解決了問題。但這里存在很多隱私的問題，就是用戶的朋友圈畢竟是很私密的地方，有多少用戶會(huì)愿意加私人微信去解決問題。（尤其是女性用戶）

這時(shí)候需要一個(gè)可以提供照片、影像、語音、定位等全方位的平臺(tái)來服務(wù)客戶，那就是微信公眾平臺(tái)。在這里我們分享一下聯(lián)想售后服務(wù)，這個(gè)是專為聯(lián)想旗下品牌產(chǎn)品提供售后服務(wù)的平臺(tái)，首先他提供產(chǎn)品對(duì)接綁定功能，可以實(shí)時(shí)產(chǎn)看你的產(chǎn)品再保時(shí)間等有效信息。其次是他提供照片、影像、語音、定位等互動(dòng)服務(wù)，用戶可以直接通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布當(dāng)前問題，讓客服人員更直觀的幫助用戶解決問題。最后如果溝通后需要客戶進(jìn)行到店更換硬件設(shè)備，那么只需要用戶給微信公眾平臺(tái)分享一個(gè)位置定位即可，微信公眾平臺(tái)會(huì)給用戶回復(fù)最近的維修門店以及聯(lián)系方式。

是的，沒錯(cuò)你沒看錯(cuò)。微信公眾平臺(tái)售后服務(wù)人性化到你無法想想，它正在一步一步改變你的生活，讓服務(wù)變得更美！